2017年10月，无为县城乡公交率先开通了无为至石涧、无为至西九华的二条公交线路，卜恒翠同志在众多应聘驾驶员中脱颖而出，被录用成为无为公交公司首批驾驶员，也是当时唯一一位女性驾驶员，担任102路无为至西九华公交线路。

一年多来，她以自己能成为一名公交驾驶员而倍感自豪，把平凡的工作当作事业来完成，她的微信朋友圈曾经这样写道：能成为一名公交驾驶员是圆梦的开始，岁月无痕、汗水有痕，为群众做些好事会让心情更加快乐.......

                 一、爱岗敬业显身手

在102路公交线路上，她像一只勤劳的小蜜蜂，也是一道美丽的风景，每次出车前总是将车辆整理的干干净净，做好出车前的安全技术检查，有时还会自费购买鲜花放在车厢内，为的就是让小小车厢为旅客创造一个温馨环境；开车时她把安全行车放在首位，牢记安全是离家最近的距离，由于城乡公交投放的是油电混合动力公交车，在新车型和新技术面前，她暗下决心、刻苦钻研技术，技术培训课堂上认真学习领悟，并与实践充分相结合，很快就熟练掌握了油电混合动力车辆驾驶技能，全年共安全行驶七万六千公里。由于掌握了车辆油电能量转换的技术性能，行车时能最大限度地使用电能消耗，从而减少了燃油的消耗，在空调开放季节里，不管是发班前的途中还是收班回库路上，只要车上没有旅客，她总是关闭车上的空调，宁愿自己热一点，也不浪费国家一滴油，仅2018年度就为国家节约燃油四千多升，节约油费近三万元。

卜恒翠同志不仅把车辆当作自己的家，更把公司当成自己的家，处处以主人翁的姿态对待工作，窗帘脏了，她会发动线路的同志一起动手清洗，工作中发现问题总是及时与调度进行沟通，做好工作上的改进。2018年5月，车辆启用刷卡系统后，听到乘客反映办理市民卡要携带身份证到指定地点办理，感觉非常不方便，于是她及时向公司建议：开发“便民卡”卡种，在后台输入金额后，由驾驶员直接在车上出售，因为她的合理化建议，仅仅二个月就增加销售便民卡四千张，极大地方便了旅客办卡乘车。同时，为了更好地推广公交便民卡，她还自己购置播音设备，利用录音软件录制便民卡办卡须知，在乘客上车时进行宣传，并热情为乘客办卡。

                    二、细微之处见真情

在日常为乘客服务的过程中，她更是精益求精，树立乘客至上的服务理念，以微笑服务赢得了乘客的赞扬。小小车厢就是一个社会的缩影，更是传递文明的窗口，每当车厢内人多的时候她总是帮助整理旅客的行李，腾出一些空间方便后来的旅客上车，有老人上车她都会提醒车上人员给老人让座，有时还会主动帮助安顿好才放心去开车。

有一次，车上一位老人突然晕倒，她发现后立即靠边停车，发现老人是低血糖反应，便拿出随车携带的干粮和糖果让老人吃下。还有一次，行车途中发现路边站牌旁一位老人疑似中暑，她赶忙下车搀扶老人上车，并安排在空调出风口座下；有位患病的大姐每次乘车都是由家人推着轮椅到车站，每当这时她便会打开车后门帮助其家人一起将她扶上车；有一回在车上看到一位五十来岁的大姐干活时手部受伤，在乡镇简单包扎就乘坐公交去县城治疗，当时因为车上人多，她便主动说服其他旅客为大姐让座，避免了人多拥挤手部再次受伤害。像这样的例子经常发生，可谓数不胜数。

在做好服务的同时，在她的身上还充满着正义感。有一次，车厢里人特别多，一个学生模样的女孩在车上突然发现钱包不见了，卜恒翠同志得知小女孩钱包确在车上丢失后，立即请车上乘客给予配合，准备把车开到附近的派出所报警处理。这时有位乘客发现钱包掉在了地上，看到小女孩拿起失而复得的钱包，卜恒翠才松了一口气。后来了解，原来是一个小偷见驾驶员要把车开到派出所处理，才将钱包扔到了地板上。

卜恒翠同志在服务过程中对待乘客像家人，传递了新时代的正能量，同时也赢得了旅客的尊重和信任。每逢端午、中秋节日加班，有村民就会为102路驾驶员送来热气腾腾的早餐，车站附近的村民更是每当自家有可口的饭菜都忘不了端到车站......

  “线路有终点，服务无止境”！卜恒翠同志以饱满的热情、温馨的提示、文明的举止、高尚的情操赢得了广大乘客的赞誉，在2019年荣获无为县“最美职工”光荣称号，并被省交通控股集团授予“最美微笑个人”荣誉称号，谱写了一曲优质服务、无私奉献的公交颂歌。